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招商銀行信用卡中心介紹

發布時間:2012-06-13 12:36:55 來源:卡盟網 瀏覽次數:18534 次
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招商銀行信用卡中心介紹

招商銀行信用卡中心采取全國集中化運作,是國內真正意義上完全按照國際標準獨立運作的信用卡中心,真正實現了信用卡的一體化、專業化服務。在刷新一個個信用卡記錄的同時,招商銀行信用卡秉承“因您而變”的服務理念和創新精神,積極開拓市場,擴大市場聯盟,深化市場細分,信用卡功能和服務日益豐富和完善,是中國創新力的股份制商業銀行之一。

自2002年底信用卡業務開辦以來,率先推出“刷卡買機票,送百萬航意險”,推出“境外消費,人民幣還款”業務,領先同業開展了信用卡免息分期付款業務,并在業內率先推出“短信交易提醒”和“失卡萬全保障”等等功能創新措施。

此外,全國首創的積分有效制、國際24小時道路救援服務等已逐漸成為國內信用卡行業的服務標準。在產品服務創新上,招商銀行信用卡打造了百余項新的產品和服務,堅持推進異業合作模式,陸續與百貨業、旅游業和體育消費業等不同生活領域的翹楚企業開展合作,為持卡人提供雙重意義上的產品和功能服務。2006年4月,招商銀行在發卡量上占據行業的市場份額,并正式宣布以實際行動打造“五星級信用卡”;2007年9月,招商銀行又率先提出了“五重安全”的信用卡服務理念,鞏固了在業內的領導品牌地位。

覆蓋全國的365天、24小時不間斷客戶服務中心屢獲殊榮。2005年2月,招商銀行信用卡中心正式通過《全國呼叫中心運營績效標準》認證,成為國內家“五星級客戶服務中心”。2004年和05年連獲《人民日報》授予的“中國呼叫中心品牌”和 “中國呼叫中心行業影響力品牌”。在2006年9月的“2006中國(亞太)呼叫中心”評選中,招商銀行信用卡中心又榮獲了“2006中國企業自建呼叫中心”稱號。2007年4月12日,在由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會、 CCCS 客戶聯絡中心標準委員會主辦的中國呼叫中心系列獎項頒獎大會上,招商銀行信用卡中心客戶服務部再次榮獲 “2006 中國呼叫中心”稱號,這是800-820-5555熱線自2004年起第三次取得這一殊榮。

招商銀行信用卡深受廣大用戶喜愛,連年獲得眾多民眾廣泛參與評選的獎項。依據胡潤財富調查機構對中國千萬富翁品牌傾向調查中招商銀行連續三年獲得獎項和好評,成為“最受青睞的銀行信用卡”,最受青睞的“人民幣理財銀行”和“銀行信用卡”。2006年,由于“邁向發卡500萬的招商銀行信用卡”案例一舉榮獲2005-2006年度中國杰出營銷獎金獎。繼而在10月的“中國品牌價值論壇”上,招商銀行信用卡中心又榮獲“2006中國品牌建設案例”稱號。在由和訊網主辦的大型網絡評選——“年度財經風云榜”中,招商銀行兩度獲獎:2006年獲得年度“優質服務銀行”、“信用卡”、“信用卡營銷案例”及“網上銀行”四項大獎;2007年招商銀行信用卡榮獲“年度中國信用卡用戶體驗獎”。

截至2007年7月26日,招商銀行信用卡總發卡量突破1500萬張,占據國內市場份額的30%以上。單月交易金額屢破100億元人民幣,在中國信用卡行業中具有領先優勢,是目前國內的國際標準信用卡發卡銀行。招商銀行信用卡被業內專家譽為國際信用卡發展史上的一個奇跡,日前已被哈佛大學商學院編寫成MBA教學案例。

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